Tweet
Hi các bác , IT bên công ty mình hiện đang cần triển khai một hệ thống để quản lý customer service , số lượng khách hàng khá lớn , các bác giới thiệu giùm mình 1 cái soft nào open-source , quản lý hiệu quả, nhiều chức năng nhé...Thanks nhiều lắm...
-
-
Hệ thống quản lý mà chỉ có Software thôi hả net_sh??
mình nghĩ bạn đang cần 1 Call-Center??Mai Anh Tuấn:) -
Thanks anh Tuấn đã support , trước mắt chỉ cần soft thôi anh ah ... Đại khái , customers là nhiều cty , mỗi cty sẽ có nhiều member có quyền log vào hệ thống để post request (hoặc system sẽ auto chuyện này khi nhận được mai từ khách hàng) , rồi support bên cty em sẽ trả lời .... Có hỗ trợ SUB category hoặc SUB queue thì quá tốt... (để dễ phân loại các dạng request : OS , software , hardware ,.....) .Thanks anhOriginally posted by titanevn View PostComment
-
Net_sh cần tìm chỉ là Open Source ? nếu có từng dự hội thảo về giải pháp Dynamic (không nhớ) thì đó chính là Customer Service của MS, Sh có thể contact với : lacviet, TRG ... hỏi thêm thông tin nếu cần.
Còn nếu có thời gian thì down về thử dotprojects tại http://www.dotproject.net/ , nó là open , mình chưa sử dụng, nhưng có anh bạn giới thiệu thằng này hôm rồi, không rõ nó có đáp ứng với yêu cầu của SH không .
Và giới thiệu một vài open source , Sh thử nhá :
Sh thử xong mấy thứ này cho anh em vài thông tin về chúng nhá.Last edited by camaptrang; 20-05-2007, 09:08 PM.
Hướng dẫn cài đặt cấu hình Data Loss Prevention - MyQLP Appliance (Open Source)
Hướng dẫn cài đặt và cấu hình Mdeamon 12.x
Hướng dẫn cài đặt cấu hình ISA 2006 và Exchange 2003 - Mô hình Front-End Back-End
Cài đặt và cấu hình Cacti - Giám Sát và Quản Lý Hệ Thống Mạng
Hướng dẫn cài đặt cấu hình Retrospect Backup Server
Cài đặt và cấu hình phần mềm FSA Audit Files Server
CAMAPTRANG
http://www.asterisk.vnComment
-
Thanks mọi người nhiều ... Để mình sẽ thử xem sao ....Tiện cho em hỏi thêm , có Mr/Ms nào có kinh nghiệm về cái vụ này chưa , vui lòng chia sẽ chút chút nhé...Caphe , an nhậu ko thành vấn đề , nếu muốn trả phí thì cũng okie luôn (nhưng ko hy vọng trường hợp này xảy ra hehehe :D )Originally posted by camaptrang View PostComment
-
Hi mọi người , ở đây ko có bác nào đã từng set up hệ thống customer service sao ? Vui lòng support giùm mình kinh nghiệm với , mình đang cần gấp các bác ah...Nếu các bác muốn tính phí thì mình cũng okie luôn.... ThanksComment
-
Netsh thử dùng SugarCRM (cho bản chạy network) hơặc scooter (cho bản local).Đặng Quang Minh, CCIEx2#11897 (Enterprise Infrastructure, Wireless), DEVNET, CCSI#31417
Email : dangquangminh@vnpro.org
https://www.facebook.com/groups/vietprofessional/Comment
-
Nó là Open Cource hả anh?
hì hì, sắp tới dùng cái gì cũng phải mua rồi. :(Mai Anh Tuấn:)Comment
-
-
Các bác cho em hỏi có ai biết lập trình Perl ko vậy ? Thanks...Comment
-
titanevn à SugarCRM nó là Open Cource
Hướng dẫn cài đặt cấu hình Data Loss Prevention - MyQLP Appliance (Open Source)
Hướng dẫn cài đặt và cấu hình Mdeamon 12.x
Hướng dẫn cài đặt cấu hình ISA 2006 và Exchange 2003 - Mô hình Front-End Back-End
Cài đặt và cấu hình Cacti - Giám Sát và Quản Lý Hệ Thống Mạng
Hướng dẫn cài đặt cấu hình Retrospect Backup Server
Cài đặt và cấu hình phần mềm FSA Audit Files Server
CAMAPTRANG
http://www.asterisk.vnComment
-
Bác nào đã từng triển khai hệ thống như vậy chưa ? Cho mình chút kinh nghiệm với . ThanksOriginally posted by titanevn View PostComment
-
Em làm CC đây, bác net_sh em cần những gì, cho thêm chút info nào >:D<OPEN $OURCE
$AVES MONEY
.................................................. .
Hãy như dòng nước chảy về với đại dương, từ tốn, hiền hòa , gặp hòn đá giữa đường thì vòng qua, đi tiếp.. lớn dần, lớn dần, cuốn trào qua tất cả.. lại từ tốn , hiền hòa... trôi... để rồi đến trước đại dương bao la.. và tan vào biển cả.
Hãy như mây lang thang, chẳng từ đâu đến, chẳng đi về đâu, lững lờ trôi, cuồn cuộn chảy, chẳng bao giờ muốn, gió thổi thì đi, gió ngừng thì đứng, lúc nào cũng thấy.Comment
-
Oh ! Mừng quá ... Bác có thể cho mình một sơ đồ call center hoạt động thế nào ko ? Và cách set up... (hỗ trợ và quản lý client qua chat, email, phone, SMS, Mobile PIM Applications,wireless devices...) . Thanks bác nhiều !Originally posted by BaoJS View Post
PS: Cty bác hiện đang xài hệ thống gì vậy ?Comment
-
Hic cuối tuần hơi bận, giờ mới vào reply bác em được :)
Đầu tiên là bác xác định xem có nhất thiết phải xây dựng 1 call center riêng để support cho các customer của bác không đã, việc này liên quan đến số lượng agent trả lời và kiến thức/kỹ năng của các agent này trong cái catelogy cụ thể của bác. Nếu số lượng agent chỉ dưới khoảng 10 và ko có nhu cầu tăng thêm thì bác em nên outsource cho các công ty khác chuyên về call center, vì họ đã có sẵn hạ tầng mạng và các agent để phục vụ bác em ( mà cty em bác đang làm là 1 vd :D )
OK nếu thực sự cty bác em coi trọng cái QoS của cái dịch vụ mà cty bác em cung cấp và thấy thật là cần thiết để có 1 cái call center phục vụ cho cái điều này thì chúng ta sẽ nói về 1 cái CC mà có ít nhất 1-2 luồng E1 (30-60 agent).
Làm 1 cái CC như thế này với giải pháp của Cisco, Nortel, Errison...etc thì giá nói chung là đắt, mà bác em cũng đừng nên nghĩ IT bên bác có thể build 1 cái CC from scratch, cái gì không làm được thì thuê thôi, phỏng ạ. Bên bác tập trung vào cái CRM để cho agent dùng đã đủ mệt rồi, em thật.
Mà tóm lại bác em có bao nhiêu agent, cho em 1 con số đi rồi anh em nói chuyện tiếp :101:
P/S: Em dùng hệ thống OSSOPEN $OURCE
$AVES MONEY
.................................................. .
Hãy như dòng nước chảy về với đại dương, từ tốn, hiền hòa , gặp hòn đá giữa đường thì vòng qua, đi tiếp.. lớn dần, lớn dần, cuốn trào qua tất cả.. lại từ tốn , hiền hòa... trôi... để rồi đến trước đại dương bao la.. và tan vào biển cả.
Hãy như mây lang thang, chẳng từ đâu đến, chẳng đi về đâu, lững lờ trôi, cuồn cuộn chảy, chẳng bao giờ muốn, gió thổi thì đi, gió ngừng thì đứng, lúc nào cũng thấy.Comment
Comment