Nhờ tư vấn tổng đài IP PBX làm call / contact center

[vdk]

Xin chào các bạn, công ty mình đang cần xây call center/ contact center với chỉ khoảng 20 IpPhone, gọi vào đồng thời khoảng 20 cuộc. Mình định dùng tổng đài Ip-PBX và tích hợp thêm các ứng dụng web, chat, mail, sms, crm ... Mình cần các bạn hướng dẫn giúp các vấn đề sau.
- Với quy mô như vậy thì Call Server nên dùng thiết bị chuyên dụng hay máy chủ cài softswicth.
- Cần sử dụng đường trung kế số E1, T1 hay các đường trung kế tương tự.
- Việc gọi ra PSTN, di động sẽ thông qua thiết bị gateway như voice gateway hoặc card TDM. Tuy nhiên mình muốn hỏi có phương pháp nào để giảm cước cuộc gọi không.
- Nếu không muốn gọi trực tiếp ra PSTN mà muốn gọi trong nước bằng Voip, mình có thể đăng ký với nhà cung cấp voip nào không? Có nhà cung cấp sip trunk, sp account nào trong nước chưa? Nghe nói với cách này chi phí sẽ giảm đáng kể nhưng về độ ổn định thì sao nhỉ, ví dụ đường truyền internet bị đứt.
- Khi khách hàng gọi vào để cần tư vấn dịch vụ, công ty mình cần tính cước phí của họ, vậy mình cần làm thế nào. cần liên kết với các nhà mạng di động và điện thoại bàn nhưng cách thức thực hiện thế nào?

Hỏi như vậy nhiều quá nhưng cũng mong các bạn có kinh nghiệm chia sẻ dùm được phần nào hay phần đó. cảm ơn các bạn.

[vdk]

Post 2 ngày rồi mà chưa có ai vào xem, hix.

[prepro]

Kết nối dịch vụ VoIP của FPT đi, FPT cung cấp cho 1 sip account, dùng tổng đài IP PBX của bạn đăng ký với FPT bằng SIP Account này. 1 SIP Account có thể thực hiện được nhiều cuộc gọi đồng thời, tùy thuộc vào việc đăng ký của bạn với bên FPT.

Lưu ý, nếu chon IP-PBX thì đây chỉ thuần túy là một tổng đài điện thoại dùng công nghệ VoIP.
Còn đối với ứng dụng Call-center, thì cần phải biết Call-flow, quy trình xử lý cuộc gọi Vào, ra như thế nào, thì mới bổ xong các thành phần khác theo yêu cầu call-center của bạn được. Càng nhiều tính năng thì càng nhiều tiền :D,
Do vậy, vấn đề quan trọng là bạn phải xác định quá trình gọi vào/ra như thế nào, đáp ứng yêu cầu công việc của bạn.

[vdk]

Cảm ơn bạn prepro. Mình đăng ký sip account với FPT thì sẽ gọi được những đối tượng nào. Khách hàng gọi vào mình có thể quản lý tích cước phí họ không (sẽ có số tổng đài miễn phí, có số thu cước). Các quy trình call fllow, gọi vào ra có phải bạn muốn nhắc đến sự tích hợp các thành phần crm, chat, web, sms ... Còn về thành phần Call Management (Call Server) giữa 1 IP-PBX và 1 Call Center là như nhau phải không bạn. Cảm ơn nhiều.

[kietnt]

- Muốn tính cước khách hàng gọi vào thì đăng ký đầu số dịch vụ ở BĐ là 1900xxxx nếu gọi vào kg tính phí là 1800xxxx. thường là sử dụng đường E1 để khi khách hàng gọi vào nếu có hệ thống trả lời tự động sẽ kg bị tính phí cho tới khi nào gặp điện thoại viên.
- Làm call center mà dùng tổng đài Ip-PBX ah'...Chắc là điện thoại viên sẽ hơi bị sướng vì chỉ cần máy tính với line internet là ở đâu cũng có thể làm việc được, trời mưa ngập nước thì co giò ngồi làm ở nhà hehe...

[vdk]

Cảm ơn bạn kietnt, bạn có nhiều kinh nghiệm trong tổng đài quá nhỉ. Theo mình làm Call Center hầu hết là dùng tổng đài Ip-PBX mà vì nó có khả năng tương thích các phần mềm trên nền ip.
Làm call center mà dùng tổng đài Ip-PBX ah'...Chắc là điện thoại viên sẽ hơi bị sướng vì chỉ cần máy tính với line internet là ở đâu cũng có thể làm việc được, trời mưa ngập nước thì co giò ngồi làm ở nhà hehe...
Bạn có nhiều kinh nghiệm mong giải thích dùm mình đoạn này.

[prepro]

Cảm ơn bạn prepro. Mình đăng ký sip account với FPT thì sẽ gọi được những đối tượng nào. Khách hàng gọi vào mình có thể quản lý tích cước phí họ không (sẽ có số tổng đài miễn phí, có số thu cước).

SIP account của FPT là đầu số cố định, giống như điện thoại cố định, nên bạn có thể gọi bất kỳ đâu & cước phí tính như bình thường bạn sử dụng điện thoại của VNPT hay Viettel vậy ah'. khi bạn sử dụng số của FPT thì cước phí gọi di động & liện tĩnh & quốc tế sẽ thấp hơn so với cách gọi thông thường (trừ trường hợp gọi di động nội mạng). Bạn có thể liên hệ bên FPT để biết thêm chi tiết về cước phí.
FPT cũng cung cấp đầu số 1800 hay 1900 như bạn Kietnt trả lời vậy ah' :D,
tuy nhiên sẽ có ưu điểm là kg cần trang bị thiết bị E1 đắt tiền,vì sử dụng công nghệ VoIP mà :D
nhược điểm là : phạn phải có đường truyền Internet của FPT :D

[vdk]

Cảm ơn bạn nhiều nha.

[nvkhoabk]

vdk đã chọn đc giải pháp chưa? Thấy bạn hỏi khắp cả ^___^
mình nói rồi, dùng đầu số qua SIP trunk như FPT iVoice của bác Lộc prepro kia là hợp lý đấy. Hôm tới a e gặp nhau cái nhỉ

[vgskynet]

Anh dùng tổng đài IP-PBX thì sử dụng cái nào thế 3cx, asterisk, hay trixbox ...........?

[tongdai]

Lắp đặt tổng đài IP thiết lập callcenter

Chào bạn, với tổng đài IP-PBX thì có thể làm hầu hết các yêu cầu của bạn, tuy nhiên muốn có nhiều chức năng thì phải viết thêm một số modul.
Bạn quan tâm thì tham khảo tại http://www.tongdai.com.vn nhé.
--------------------
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG THIÊN AN
Địa chỉ: Số 224 Tương Mai Hoàng Mai - Hà Nội
Điện thoại: 04 3627.5055 - Fax: 04 3627.5042
Email: ThienanCs@gmail.com
Websie: http://www.tongdai.com.vn

[Đặng Trung Anh]

Bạn nên dùng qua đối tác VoIP để giảm chi phí.

[cuongsiv]

Xin chào các bạn, công ty mình đang cần xây call center/ contact center với chỉ khoảng 20 IpPhone, gọi vào đồng thời khoảng 20 cuộc. Mình định dùng tổng đài Ip-PBX và tích hợp thêm các ứng dụng web, chat, mail, sms, crm ... Mình cần các bạn hướng dẫn giúp các vấn đề sau.
- Với quy mô như vậy thì Call Server nên dùng thiết bị chuyên dụng hay máy chủ cài softswicth.
- Cần sử dụng đường trung kế số E1, T1 hay các đường trung kế tương tự.
- Việc gọi ra PSTN, di động sẽ thông qua thiết bị gateway như voice gateway hoặc card TDM. Tuy nhiên mình muốn hỏi có phương pháp nào để giảm cước cuộc gọi không.
- Nếu không muốn gọi trực tiếp ra PSTN mà muốn gọi trong nước bằng Voip, mình có thể đăng ký với nhà cung cấp voip nào không? Có nhà cung cấp sip trunk, sp account nào trong nước chưa? Nghe nói với cách này chi phí sẽ giảm đáng kể nhưng về độ ổn định thì sao nhỉ, ví dụ đường truyền internet bị đứt.
- Khi khách hàng gọi vào để cần tư vấn dịch vụ, công ty mình cần tính cước phí của họ, vậy mình cần làm thế nào. cần liên kết với các nhà mạng di động và điện thoại bàn nhưng cách thức thực hiện thế nào?

Hỏi như vậy nhiều quá nhưng cũng mong các bạn có kinh nghiệm chia sẻ dùm được phần nào hay phần đó. cảm ơn các bạn.

Chào bạn,
Ngày nay, hệ thống Contact Center chuyên nghiệp đã tiến xa rất nhiều so với vài năm trở lại đây. Avaya (www.avaya.com) tự hào là tập đoàn xuất phát từ AT&T, dẫn đầu về giải pháp Contact Center trên toàn thế giới, đặc biệt trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng.
Contact Center là lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Avaya từ khi Avaya ra đời, do đó các giải pháp về hệ thống Contact Center chuyên nghiệp do Avaya cung cấp đều đáp ứng xuất sắc tất cả các yêu cầu khắt khe nhất của khách hàng.
Hiện tại Avaya đã và đang triển khai rất nhiều giải pháp Contact Center tiên tiến như:

• Hệ thống Contact Center tập trung / phân tán
• Hệ thống Contact Center Full IP
• Hệ thống Contact Center SIP
• Hệ thống Video Contact Center
• …

Tất cả các giải pháp của Avaya, nhà đầu tư sẽ có ROI nhanh nhất và TCO thấp nhất, các hệ thống trong giải pháp được bảo toàn trong việc mở rộng, nâng cấp trong tương lai mà không cần thay thế.
Giải pháp của Avaya được phát triển chuyên cho ngành tài chính – ngân hàng, lĩnh vực mà các yêu cầu về tích hợp, bảo mật, mở rộng phát triển theo quy mô, công nghệ là khắc khe nhất.
Sun Ivy chúng tôi với rất nhiều kinh nghiệm tư vấn, triển khai, tích hợp hệ thống tổng đài IP cho các khách hàng lớn như Sacombank, Eva Airlines, khu du lịch giải trí Đại Nam, Vincom, Samsung Việt Nam, Prudential, Citibank, GE, JP Morgan, ACE Life, … Chúng tôi tin tưởng rằng giải pháp chúng tôi đưa ra không những đáp ứng được tất cả các nhu cầu của bạn mà còn sẵn sàng cho mọi yêu cầu phát triển trong tương lai mà không cần phải thay thế bất kỳ thiết bị nào của hệ thống.

Với những yêu cầu như bạn thì hệ thống Avaya bên mình cung cấp có thể đáp ứng hoàn toàn với những mục mà bạn nêu trên. Nhưng mình không thể tư vấn hết cho bạn ở ngay đây được mong bạn thông cảm. Xin bạn vui lòng liên hệ theo thông tin bên dươi:

Nguyễn Tấn Cường
SUN IVY INTERNATIONAL Inc.
| 16/2 Ter Dinh Tien Hoang Street, Da Kao Ward, District 1 , Ho Chi Minh City, Vietnam
tel:+84.8.39111464 | Fax:+84.8.39111465
Cell:+84. 982.186.660| cuongnt@sunivy.com

[adm2]

Tổng đài IP - PBX

ỨNG DỤNG TỔNG ĐÀI IPPBX TẤT CẢ-TRONG 1 GRANDSTREAM GXE502X
Tổng đài IPPBX GXE502x hoạt động dựa trên chuẩn giao thức SIP và được tích hợp hỗ trợ các chức năng giao tiếp như thoại, data, fax và video dành cho các mô hình doanh nghiệp vừa và nhỏ. GXE502x cung cấp các tính năng thoại cao cấp của tổng đài PBX, kết nối chống nhiễu cho người dùng từ xa hoặc chi nhánh văn phòng, khả năng kết hợp hoàn hảo (SIP + PSTN), QoS cho chất lượng thoại và video trong suốt, dễ dàng sử dụng với IP Phones và máy nhánh nội bộ.
Ứng dụng IPPBX GXE502x tích hợp với các chức năng chính và kích thước trong tiêu chuẩn của nhà sản xuất (26.5cmx17.5cmx4cm) : server SIP hỗ trợ lên đến 100 số máy nhánh vả hơn 50 cuộc gọi đồng thời trên mỗi hệ thống, định tuyến data tính năng cao với 2 cổng kết nối 10M/100M và hỗ trợ PoE (802.3af), 4 hoặc 8 cổng PSTN (FXO),2 cổng kết nối điện thoại analog/FAX hỗ trợ nguồn từ line FXO khi bị mất điện, tài khoản kết nối ảo với SIP không hạn chế, fax server với chức năng tự động chuyển fax thành file PDF và gửi đến email khi nhận fax, voice mail lên đến 120 giờ, fax mail (10,000 trang), và video mail ( lên đến 4 giờ), hỗ trợ NAT, 4 cầu tiếp hội nghị đa chiều cho phép 20 người tham gia đồng thời.
Ngoài ra, ứng dụng mạnh mẽ này còn hỗ trợ các tính năng cao cấp khác bao gồm voicemail-to-email, fax-to-email, video-mail-to-email, print-to-fax, IVR (tự động trả lời), call queues, hunt/ring group, chuyển/treo/forward/phục hồi cuộc gọi, music-on-hold, dial plan, dynamic DNS, SRTP, TLS, peer systems, Audio-In & Audio-Out port, cổng USB (mở rộng kho chứa message), GXE502x hỗ trợ hầu hết các chuẩn codec thông thường của thoại và video như G.711 a/u-law, G.726, G.723.1, G.729A/B/E, iLBC, T.38 fax relay, chuẩn G.168 cho echo cancellation, H.264 baseline, H.263/H.263+.

• Product Description

The GXE5024 is a SIP based appliance that offers unified voice, video, fax and data messaging among other excellent features for the small business environment. The device is priced very competitively, so that emerging small businesses and established businesses can take advantage of this feature rich product.

• Product Features and Benefits

• Fully featured PBX System
• LAN / WAN Ports
• 2 FXS Ports
• 4 FXO Ports
• Auto Attendant
• Hunt Groups
• Fax to email
• Voice mail to email
• Print to email
• Small form factor
• Web GUI for simple installation
• Automatically transforms the many Codecs used today
• Couple with Grandstream phones to use its dynamic Auto Provisioning features!
• Works with any SIP based telephone!
• Up to 100 extensions and 50 simultaneous phone calls.
  Để biết thêm về tổng đài này bạn có thể vào trang website nay xem thêm: www,vctel.com

[vinavox]

Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Time True Life, trụ sở chính được đặt tại Lầu 8, Tòa nhà VietNam Business Center, 57 - 59 Hồ Tùng Mậu, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM. TTL là công ty cung cấp sản phẩm CNTT hàng đầu tại Việt Nam với các sản phẩm, giải pháp :
- Bảo mật và an toàn thông tin( Fortinet, Riverbed, Cisco...)
- Quản trị và phân tích thông tin( Riverbed, LogRhythm...)
- Wifi doanh nghiệp (Ruckus, Wicell,Unifi...)
- Hệ thống tổng đài, Call center, Contact center (Avaya, Cisco, Siemen, LG, Panasonic, NEC...)- Thiết bị điện thoại IP và Voip Gateway (Audiocode,Yealink, Grandstream,... )

- Hệ thống thiết bị Hội Nghị Truyền Hình ( Avaya, Cisco, Polycom, Aver, Deltapath..)

- Lắp đặt thi công, thiết kế hệ thống mạng, hệ thống Tổng đài và Camera giám sát

- Bảo trì hệ thống và thiết bị CNTT .
Liện hệ để được hổ trợ tốt nhất
Thanks and best regards,

(Miss.) Thanh Thủy
Mobile: +84 90 670 1898 | Email:thuy.gtt@ttlcorp.vn
Skype| Yahoo: thuygtt811


CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TIME TRUE LIFE

57 - 59 Hồ Tùng Mậu, Phường Bến Nghé, Quận 1, HCM
Email:thuy.gtt@ttlcorp.vn- Điện thoại: 08.71080888- 08.73080888
Hotline: 0986883886
IP PBX | Call Center | Network | Contact Center | Hotline 1800 - 1900 | Hosted PBX | IP Centrex | Video Conference