IVR on Cisco Call Manager 6.0

[thangvnpro]

Hi all,

Không biết đã có bạn nào làm qua IVR trên Cisco Call manager version 6.0 chưa? Nếu có thì hướng dẫn cho mình với.
Lúc trước làm trên CCM version 4.0 thì có tích hợp luôn nhưng trên Version 6.0 thì ko có.

Tks all,
Thắng.

[Ken]

Nếu bạn chỉ cần tính năng đơn thuần như là khi có cuộc gọi ngoài PSTN vào hệ thống sẽ thực hiện lời chào tự động thì có thể sử dụng hệ thống Unity bao gồm:
- Cisco Unity Express: là module được tích hợp trong Router ISR
- Cisco Unity Connection: hệ thống voicemail có thể hoạt động cùng trên 1 máy chủ với Cisco Callmanager
- Cisco Unity: sử dụng cho hệ thống lớn có thể chạy cluster

[thangvnpro]

Hi bạn,

Trên CCM 6.0 thì không có tích hợp IVR đâu, nếu bạn muốn làm 1 IVR đơn giản để người ngoài gọi vào nghe lời chào và bấm extension để gặp các máy nhánh thì có thể làm trên tcl script trên Voice Gateway (Cisco 2800, 3800 series).

Nếu bạn cần thêm thông tin cấu hình thì có thể contact mình. Mình cũng đang có 1 LAB Voice GW (2801) và CCM 6.0 chạy trên VNWARE server 2.0.

Thông thường trên VoiceGW mình sẽ dùng card FXO or E1 để giao tiếp PSTN nhưng giá cao và các cuộc gọi sẽ bị giới hạn bởi số lượng port FXO hay maximum = 30 nếu dùng E1.

Trên VoiceGW của mình, mình đấu sip trunk với FPT Ivoice. Chỉ cần thuê bao 1 đầu số (22.000vnd/month) nhưng số lượng các cuộc gọi cùng lúc không bị giới hạn. Nếu bạn đã có card FxO thì có thể dùng BACKUP.

Tks,
Phạm Hùng Thắng - 0903307709 - thangph@fpt.net - www.ivoice.com.vn

[Ken]

Dòng Cisco Unified Communications Manager Business Edition 6.0 và 7.0 ( Cisco UCMBE) có thể hoạt động trên 1 Server duy nhất bao gồm cả hai thành phần CallManager và IVR (Unity Connection).
Công ty mình đã triển khai dịch vụ IVoice tuy nhiên có hạn chế đó là khi gọi ra di động vào giờ cao điểm rất hay bị drop.

[thangvnpro]

Chào Ken,

Bạn có thể hướng dẫn cách cấu hình IVR trên CCM 6.0 được hay không? Phải vào mục nào vậy?

Bạn có đề cập việc dùng Ivoice khi gọi di động hay bị Drop có thể do tài nguyên MTP trên Voice Gateway đã hết vì khi bạn gọi ra PSTN nghĩa là từ SCCP -> SIP. Do vậy 1 cuộc gọi sẽ yêu cầu 1 MTP.

Mong ban chia xẻ thêm thông tin.
Tks,
Thang.