Giải pháp tổng đài IP cho doanh nghiệp

[nttranbao]

Mình mới vào thread này, đọc cũng rất hứng thú. Thấy các bạn cứ tranh luận mãi về điểm nổi bật giữa tổng đài VoIP và truyền thống.

Thật ra, theo ý mình thì nên tập trung vào yêu cầu của doanh nghiệp (kỹ thuật, khả năng tài chính, trình độ người sử dụng...), từ đó mới xác định em nào phù hợp. Bây giờ ranh giới giữa tổng đài VOIP và truyền thống không còn rõ ràng, hay nói cách khác, tổng đài analog đã được nâng cấp, bổ sung phần VOIP (H323 và SIP). Mình đã từng cung cấp giải pháp tổng đài cho một công ty nước ngoài với các yêu cầu sau:

1. Cho phép tất cả số nội bộ gọi điện thoại internet giá rẻ. Trước đó công ty dùng 2 IP Phones của mediaring để gọi, rất bất tiện.
2. Tích hợp hệ thống quản lý danh bạ (Contact management system - CMS) như sau:
- CMS của họ chứa danh sách 13000 contacts (khách hàng, nhà cung cấp, đối tác...) với số điện thoại tương ứng, truy cập qua giao diện web. Họ muốn tính năng click-2-call, nghĩa là chỉ cần user click số điện thoại hiển thị trên CMS thì tổng đài sẽ tự động gọi giùm. Không phải mất thời gian bấm từng số, rồi hangup nếu bấm sai. v.v...
- Hiển thị số điện thoại + tên người gọi + tên công ty cho tất cả cuộc gọi vào, nếu callerid có lưu trong CMS.
3. Dễ dàng tạo/thêm mới số/dãy số extension, và thay đổi vị trí của họ.
4. Cho phép sử dụng extension từ xa (internet). Nhân viên đi công tác xa/nước ngoài sẽ được trang bị extension trên máy di động hay laptop, và tiết kiệm chi phí gọi đường dài
5. Dễ dàng bổ sung các tính năng trong tương lai như voicemail qua email, ghi âm, quản lý cước, fax2email và email2fax, hệ thống quan sát và cảnh báo khi có sự cố server (SNMP).....

Mình cũng đã tham khảo Cisco và Avaya ở VN, nhưng họ chỉ đáp ứng được 80% yêu cầu trên với chi phí cao và thời gian triển khai lâu hơn mức cho phép của doanh nghiệp. Từ đó mình đã tư vấn và triển khai giải pháp tổng đài mã nguồn mở Asterisk cho họ, bao gồm PBX, thiết bị đầu cuối cho user, giao tiếp PSTN, firewall, QoS.... Tất nhiên phải cấu hình, lập trình thêm rất nhiều, tuy nhiên hệ thống đã đáp ứng hoàn toàn các yêu cầu trên, với độ ổn định cao. Và hệ thống này đã và đang đáp ứng rất tốt 18.000 cuộc gọi /tháng. Thời gian và sự tiện lợi của tổng đài IP này đã vượt xa chi phí đầu tư.

Một vài chia sẻ với các bạn với hy vọng thế giới VOIP sẽ phát triển nhanh tại VN.

Thân,

[anhchien2008]

faaaaaaaaaaaa
easy easy

Call for me

[tongdai]

Các giái pháp kết nối tổng đài các bác liên hệ em nhé

Tổng đài điện thoại - Camera giám sát - Thiết bị ghi âm - Máy chấm công vân tay - Máy bộ đàm - Tai nghe điện thoại - Chuông cửa không dây - Tổng đài IP - Điện thoại IP - Phần mềm tính cước.

........
Chi tiết liên hệ: http://www.tongdai.com.vn

[tongdai]

CHÚNG TÔI PHÂN PHỐI SẢN PHẨM:

>> Tổng đài: Tổng đài - Tổng đài panasonic - Tổng đài IP - Tổng đài siemens – Tổng đài điện thoại

>> Thiết bị ghi âm: Ghi âm điện thoại - Thiết bị ghi âm - Máy ghi âm điện thoại - Card ghi âm điện thoại

>> Tai nghe điện thoại: Tai nghe - Tai nghe plantronics - Tai nghe panasonic

>> Bộ đàm: Bộ đàm - Bộ đàm kenwood - Bộ đàm icom

>> Điện thoại: Điện thoại panasonic - Điện thoại ip - Điện thoại KHỦNG - Điện thoại hội nghị
........
Chi tiết liên hệ: http://www.tongdai.com.vn

[anhptpfiev]

Mọi thứ bạn nói đều đúng, nếu bạn là dân viễn thông và tổng đài TDM là cái từ trước nay bạn làm. Với IP PBX, nếu hiểu theo cách PBX và so sánh chức năng PBX thì nó sẽ ko thể bằng TDM PBX.
Nhưng nếu bạn nhìn được từ hướng dịch vụ IP, hiểu theo dạng unified service, hoặc client/server thì sẽ thấy rằng nó có những cái mà TDM PBX không làm được. (Asterisk thì nó vẫn thiên về dạng truyền thống TDM, nó chỉ thích hợp với doanh nghiệp nhỏ, muốn chi phí thấp).
Nếu bạn đã từng xài ví dụ Microsoft Comunication Server, client là IP Phone, softphone, FXS, còn media gateway là router, FXO hoặc là nhà cung cấp dịch vụ VoIP thì sẽ khác. Với mình, VoIP là 1 hệ thống mà SIP Server là trung tâm, 1 hệ thống media gateway riêng biệt, đầu cuối (ext) chỉ là client, ko giới hạn vị trí địa lý, ko quan tâm đến "hãng" làm ra cái đầu cuối, chỉ cần tuân theo chuẩn là làm việc với nhau. Avaya là 1 ví dụ về cách tiếp cận này, SIP server của nó chỉ cần 1 cái, media gateway thì riêng biệt, cần thì cắm thêm là xài. Cisco cũng vậy, Call Manager của nó là trung tâm của hệ thống VoIP, router, access server cắm bao nhiêu tuỳ thích, IP Phone thì hãng nào theo chuẩn SIP là chơi được. Dung lượng 500 số chứ 5000 số cũng chả là cái gì đối với nó, vì nó không xử lý media mà chỉ xử lý control, media do các đầu cuối và media gateway tự làm việc với nhau. Tính chất "site" và "trunk" ko còn nữa trong mô hình của Cisco.
Trong ví dụ 500 ext mà chia cho 10 site, có site chỉ 5 ext, có site 100 ext, trang bị TDM truyền thống thì méo cả mặt ngay (10 site cần 10 TDM PBX, to bé lẫn lộn). Với hệ thống như Cisco (ta đang trong forum về Cisco mà), 1 call manager chung cho toàn bộ, còn các điểm chỉ là media gateway, IP Phone hoặc thừa kế hệ thống analog cũ với FXS/ATA. Site nào nhiều ext thì nhiều IP Phone, site nào ít thì ít IP Phone. Cần thì mua thêm, cắm vào mạng là được.
Với lại, nếu IP Phone ko chỉ là voice, nếu cần tích hợp thêm cả video nữa, hệ thống TDM chỉ có khóc. Doanh nghiệp có vài VIP, vài giám đốc, các trưởng bộ phận ở các site, được trang bị IP Video Phone, họ rất tâm đắc với cái đó. Hơn nữa, video conference cũng là 1 cái rất hay ho đấy, mà TDM cũng méo miệng nốt.

Hi myquartz,
mình thấy giải pháp của Cisco thật sự vượt trội và muốn tìm hiểu về nó. Rất mong bạn chia sẻ thêm những khái niệm và tiếp cận căn bản ban đầu nhé! Thanks :)

[alovend]

Avaya cũng có những giải pháp cho SMB, ví dụ : BCM, IPO, SCS. Hoặc tích hợp Voice và Data trên cùng platform như Secure Router.

[sutest]

- Cơ quan 60 cán bộ, thì ít nhất cũng trên 50 số EXT, khả năng gọi hàng tháng cước phí rất cao đối với tổng đài truyền thống.
- Khả năng giám sát, cũng như quản ký nhân viên gọi ra thật khó khăn.
- Hiện nay với hầu như SIM khuyến mãi là rất lớn nên bạn dùng tổng đài truyền thống sẽ không kết hợp được với SIM khuyến mãi hiện nay.
- Về cơ sở hạ tầng bên bạn (theo bạn kể), mình nghĩ là điều kiện tốt để xài Voice IPPhone rồi. tại vì:
+ Giải quyết được 3 điều nói trên.
+ Như vậy với giải pháp là bạn chỉ cần xây dựng 1 tổng đài IP, bạn có thể giải quyết được mọi chuyện bằng cách:
* Tất cả điện thoại Analog của bạn vẫn giữ nguyên, dây nhợ giữ nguyên...vv
* Khi gọi ra bạn cấu hình gọi qua SIM, nghĩa là gọi ra thì sẽ lấy SIM gọi đi, nhưng số nội bộ là của tổng đài. Ví dụ: nếu gọi số Viettel thì lấy SIM Viettel gọi đi, hoặc Mobile gọi đi thì lấy Mobile gọi đi..vvv
* Bạn có thể kết nối tổng đài IP đến hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Ví dụ: Bạn có 1 list khách hàng, bạn chỉ cần click vào số đt thì tự động gọi đi không cần nhắc máy đt để gọi đi...vv
* Bạn có thể thông báo, cho từng phòng, hoặc tất cả các phòng ban là có cuộc họp khẩn cấp, thì tổng đài IP sẽ giúp bạn làm điều này...vv
* Nghe lời chào của cơ quan, giống như 1080...vv
* Và tổng đài còn thực hiện nhiều tính năng cao cấp như Call Center hướng tới chăm sóc khách hàng: Phân bổ cuộc gọi thông minh, Kết nối với hệ thống CRM, ERP, hệ thống trả lời tự động, Tele-Voting * Tính kết nối mở cao: có thể kết nối với hệ thống Email, SMS, Skype, Gtalk…
* Đặt biệt là gọi quốc tế cước phí đến mức thấp nhất ví dụ gọi đi mỹ 1phut=270đ bằng cách kết nối đến tổng đài IP của mình.
* Vẫn giữ liên lạc đến mức tối đa nghĩa là có người gọi vào công ty gặp sếp nhưng sếp đi ra ngoài thì ở ngay tại bàn của sếp không ai nhắc máy, sau 3 đến 4 hồi chuông thì tự động chuyển cuộc gọi đó sang di động của sếp...vv
Như vậy theo mình nghĩ tổng đài IP thích hợp cho xu thế hiện nay.




-----------------------------
SUTEST-VoIP
Kỹ sư: VoIP Telephone
Hotmail: taigl@live.com
----------------------------
Cảm ơn các bạn!