Xin giúp đỡ về Help desk

[ngocchung]

Chào các anh chị trên 4rom!
Em cũng đang thực tập về cái help desk này . thầy em có đưa cho em source của ManageEngine và SysAid và tạo một Website để mọi người gửi các request và các request này tự phân loại công việc cho những người có nhiệm vụ .

Hiện em chưa hình dung được công việc cụ thể là như thế nào ?
Em phải cài cái nào trước, cái nào sau . và cài ở máy Windows hay Linux.

Mong được mọi người giúp đỡ.

Cảm ơn nhiều !