Tweet
DỊCH VỤ CHAT TRONG DOANH NGHIỆP DÙNG Cisco IMP
Ứng dụng IMP nâng cao các tính năng hiện có của CUCM. Các tính năng nâng cao bao gồm thêm sản phẩm Cisco Jabber, một công cụ desktop rất mạnh giúp người dùng cuối điều khiển, chat, gọi điện thoại, gọi video, truy cập email và tích hợp việc truy cập đến tất cả các tài nguyên hội thoại khác. Bài viết này sẽ thảo luận các chủ đề:
Ứng dụng IMP là một nền tảng giúp các người dùng liên lạc với nhau theo cách thức hiệu quả nhất. Nền tảng này giúp trao đổi cách thông tin về trạng thái sẵn sàng của một users và các ứng dụng khác. Các thành phần chủ đạo của ứng dụng Cisco UC Presence bao gồm:
Cisco Unified Communications Manager:
Cisco Jabber là một công cụ phần mềm bao gồm các tính năng được sử dụng nhiều nhất nằm bên trong một phần mềm duy nhất. Với công cụ Cisco Jabber, người dùng cuối có thể thực hiện các cuộc gọi audio và video. Họ cũng có thể điều khiển các điện thoại IP. Cửa số danh sách contact list sẽ hiển thị trạng thái online hiện tại của mỗi người dùng. Mỗi người dùng có thể tự tạo ra một danh sách contact riêng và theo dõi trạng thái online của các user khác. Tính năng chat của Jabber được dựa trên Jabber XCP, trong đó dùng XMPP như là giao thức chat. XCP hỗ trợ hình thức chat tay đôi (point-to-point) hay chat theo nhóm (group chat).
Cisco Jabber có thể được dùng trong chế độ deskphone mode hoặc trong chế độ softphone. Mỗi chế độ có các đặc điểm sau:
Trong chế độ deskphone, Cisco Jabber dùng giao thức CRUQBR để điều khiển một IP Phone. IP Phone phải đăng ký với CUCM và có kết hợp với một người dùng cuối. Khi nhiều IP Phone kết hợp với một enduser cùng đăng ký với CUCM, người dùng cuối có thể chọn IP Phone nào được dùng trong Cisco Jabber để thực hiện cuộc gọi.
Trong chế độ softphone, Cisco Jabber sẽ kích hoạt phần mềm softphone dựa trên Cisco CSGF (Client Service Framework), trong đó sẽ đăng ký Jabber như một thiết bị SIP. Để kích hoạt CSF, người quản trị phải tạo một CSF device với tên người dùng cuối tương ứng.
Ứng dụng IMP nâng cao các tính năng hiện có của CUCM. Các tính năng nâng cao bao gồm thêm sản phẩm Cisco Jabber, một công cụ desktop rất mạnh giúp người dùng cuối điều khiển, chat, gọi điện thoại, gọi video, truy cập email và tích hợp việc truy cập đến tất cả các tài nguyên hội thoại khác. Bài viết này sẽ thảo luận các chủ đề:
- Chức năng và các tính năng, đặc điểm của ứng dụng IMP
- Kiến trúc của IMP
- Tính sẵn sàng cao của IMP
- Cấu hình ứng dụng IMP
Ứng dụng IMP là một nền tảng giúp các người dùng liên lạc với nhau theo cách thức hiệu quả nhất. Nền tảng này giúp trao đổi cách thông tin về trạng thái sẵn sàng của một users và các ứng dụng khác. Các thành phần chủ đạo của ứng dụng Cisco UC Presence bao gồm:
Cisco Unified Communications Manager:
- Call control
- Native presence services
- Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service:
- Collects, aggregates, and distributes user capabilities and attributes
- Standards-based SIP, SIMPLE, and XMPP interface
- Cisco Jabber: Communications applications & Services for desktop applications
Cisco Jabber là một công cụ phần mềm bao gồm các tính năng được sử dụng nhiều nhất nằm bên trong một phần mềm duy nhất. Với công cụ Cisco Jabber, người dùng cuối có thể thực hiện các cuộc gọi audio và video. Họ cũng có thể điều khiển các điện thoại IP. Cửa số danh sách contact list sẽ hiển thị trạng thái online hiện tại của mỗi người dùng. Mỗi người dùng có thể tự tạo ra một danh sách contact riêng và theo dõi trạng thái online của các user khác. Tính năng chat của Jabber được dựa trên Jabber XCP, trong đó dùng XMPP như là giao thức chat. XCP hỗ trợ hình thức chat tay đôi (point-to-point) hay chat theo nhóm (group chat).
Cisco Jabber có thể được dùng trong chế độ deskphone mode hoặc trong chế độ softphone. Mỗi chế độ có các đặc điểm sau:
Trong chế độ deskphone, Cisco Jabber dùng giao thức CRUQBR để điều khiển một IP Phone. IP Phone phải đăng ký với CUCM và có kết hợp với một người dùng cuối. Khi nhiều IP Phone kết hợp với một enduser cùng đăng ký với CUCM, người dùng cuối có thể chọn IP Phone nào được dùng trong Cisco Jabber để thực hiện cuộc gọi.
Trong chế độ softphone, Cisco Jabber sẽ kích hoạt phần mềm softphone dựa trên Cisco CSGF (Client Service Framework), trong đó sẽ đăng ký Jabber như một thiết bị SIP. Để kích hoạt CSF, người quản trị phải tạo một CSF device với tên người dùng cuối tương ứng.