Khái niệm Call Handler trong Cisco Unity Connection

[dangquangminh]

Call handler trong Cisco Unity Connection là một tổ hợp của các thành phần quản lý cuộc gọi khác nhau. Call handler được dùng để tùy chỉnh cách hệ thống tổng đài quản lý cuộc gọi và thu thập các đầu vào từ người gọi. Call handler định nghĩa các bước sẽ hiển thị cho người gọi khi cuộc gọi của họ được điều hướng đến CUC. Các bước này bao gồm hiển thị các thông tin, cho phép người gọi chọn lựa từ một menu của các tùy chọn hoặc cho phép người gọi chuyển đến một người dùng trong danh bạ điện thoại. Các call handler này có thể được thiết kế và xây dựng để cung cấp các ứng dụng dạng audiotext, cho phép các người gọi có các trải nghiệm hiệu quả trong CUC.