Tweet
1. Music on Hold
Khi khách hàng gọi đến công ty, một lời chào và lời hướng dẫn tự động sẽ được phát lên. Khi đó, khách hàng chỉ cần làm theo chỉ dẫn để được chuyển tiếp cuộc gọi đến từng bộ phận/cá nhân cụ thể nào đó trong công ty. Và trong lúc nhân viên tìm kiếm thông tin để cung cấp cho khách hàng, Khoảng lặng chờ đợi sẽ được thay bằng những giai điệu nhẹ nhàng để khách hàng có thể cảm thấy thoải mái và không thấy lâu trong lúc đợi chờ.
2. Logging
Công ty bạn choáng váng với hóa đơn dịch vụ ở một số tiền kinh khủng ; Nhiều cuộc gọi lạ gọi đi nước ngoài với thời gian đàm thoại lên đến hàng giờ liền ; Trong giờ làm việc, nhân viên từ bộ phận A nói chuyện riêng qua điện thoại với nhân viên khác ở phòng B, … Với chức năng “CDRLogging” bạn sẽ không phải lo những vấn đề trên… mọi thứ sẽ nằm trong tầm kiểm soát. Call Detail Record Logging sẽ ghi nhận lại tất cả thông tin cuộc gọi. Giúp bạn nhẹ nhàng hơn trong việc quản lý.
3. Paging (Giống chức năng Barge-in Intercom)
Khi bạn muốn thông báo khẩn cho toàn thể nhân viên trong công ty mà chẳng may hệ thống loa bị hỏng… như vậy, không lẽ phải đến thông báo cho từng nhân viên ?! Thật may khi tại bàn làm việc của mỗi nhân viên điều có 1 chiếc điện và máy tính có cài chương trình IP-phone.
Tại sao lại gọi là may mắn? Vì khi đó, bạn có thể kết nối mỗi một phòng ban/bộ phận trong công ty lại thành một nhóm riêng (group). Ví dụ bộ phận Kinh doanh Group A; bộ phận Nhân sự Group B ; bộ phận Kế toán Group C ; …
• Hệ thống tổng đài định tuyến nội bộ CME hỗ trợ tối đa 10 group. Và như vậy, bạn có thể thông báo cho tất cả các group từ chính điện thoại IP-Phone ngay tại bàn làm việc của mình và thông báo của bạn sẽ được phát ngay lập tức trên các máy điện thoại IP-Phone trong các group mà bạn đã quy định.
Khi khách hàng gọi đến công ty, một lời chào và lời hướng dẫn tự động sẽ được phát lên. Khi đó, khách hàng chỉ cần làm theo chỉ dẫn để được chuyển tiếp cuộc gọi đến từng bộ phận/cá nhân cụ thể nào đó trong công ty. Và trong lúc nhân viên tìm kiếm thông tin để cung cấp cho khách hàng, Khoảng lặng chờ đợi sẽ được thay bằng những giai điệu nhẹ nhàng để khách hàng có thể cảm thấy thoải mái và không thấy lâu trong lúc đợi chờ.
2. Logging
Công ty bạn choáng váng với hóa đơn dịch vụ ở một số tiền kinh khủng ; Nhiều cuộc gọi lạ gọi đi nước ngoài với thời gian đàm thoại lên đến hàng giờ liền ; Trong giờ làm việc, nhân viên từ bộ phận A nói chuyện riêng qua điện thoại với nhân viên khác ở phòng B, … Với chức năng “CDRLogging” bạn sẽ không phải lo những vấn đề trên… mọi thứ sẽ nằm trong tầm kiểm soát. Call Detail Record Logging sẽ ghi nhận lại tất cả thông tin cuộc gọi. Giúp bạn nhẹ nhàng hơn trong việc quản lý.
Nhật kí cuộc gọi
Thực hiện:Bước 1: Cấu hình các câu lệnh “log”
Bước 2: Xem thông tin những gì đã “log” bằng lệnh “Show log”
3. Paging (Giống chức năng Barge-in Intercom)
Khi bạn muốn thông báo khẩn cho toàn thể nhân viên trong công ty mà chẳng may hệ thống loa bị hỏng… như vậy, không lẽ phải đến thông báo cho từng nhân viên ?! Thật may khi tại bàn làm việc của mỗi nhân viên điều có 1 chiếc điện và máy tính có cài chương trình IP-phone.
Tại sao lại gọi là may mắn? Vì khi đó, bạn có thể kết nối mỗi một phòng ban/bộ phận trong công ty lại thành một nhóm riêng (group). Ví dụ bộ phận Kinh doanh Group A; bộ phận Nhân sự Group B ; bộ phận Kế toán Group C ; …
• Hệ thống tổng đài định tuyến nội bộ CME hỗ trợ tối đa 10 group. Và như vậy, bạn có thể thông báo cho tất cả các group từ chính điện thoại IP-Phone ngay tại bàn làm việc của mình và thông báo của bạn sẽ được phát ngay lập tức trên các máy điện thoại IP-Phone trong các group mà bạn đã quy định.
Mô hình chức năng Paging
Thực hiện:Bước 1: Tạo number group dùng cho Paging
Bước 2: Quay số vào số Paging đã tạo để truyền cuộc gọi đến các máy trong group
Nguyễn Đình Hải & Nguyễn Trọng Nghĩa – VnPro