Tweet
Chào các Anh Chị em có một vấn đề nhờ mọi người tư vấn giúp.
Hiện công ty em có nhiều địa điểm (đã có đường mạng LAN nối trực tiếp) và đã thuê tổng đài điện thoại. Nay phát sinh 1 yêu cầu Cần xây dựng một nhóm (có thể gọi là Contact Center) để nghe và giải đáp các cuộc gọi của khách hàng theo mô hình hoạt động của Contact Center nhưng nhóm này lại không ngồi tập trung tại một điểm mà ở nhiều vị trí khác nhau. Cuộc gọi đến và đi đều được ghi âm phục vụ tra soát quản lý sau này. Các anh chị tư vấn hộ em xem có giải pháp nào không và tính hiệu quả của nó thế nào.
Cảm ơn đã đọc bài.
Hiện công ty em có nhiều địa điểm (đã có đường mạng LAN nối trực tiếp) và đã thuê tổng đài điện thoại. Nay phát sinh 1 yêu cầu Cần xây dựng một nhóm (có thể gọi là Contact Center) để nghe và giải đáp các cuộc gọi của khách hàng theo mô hình hoạt động của Contact Center nhưng nhóm này lại không ngồi tập trung tại một điểm mà ở nhiều vị trí khác nhau. Cuộc gọi đến và đi đều được ghi âm phục vụ tra soát quản lý sau này. Các anh chị tư vấn hộ em xem có giải pháp nào không và tính hiệu quả của nó thế nào.
Cảm ơn đã đọc bài.